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　　腾讯声明——第一封信：致广大QQ用户的一封信
　　亲爱的QQ用户：

　　当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。

　　一、保障您的QQ帐户安全
　　近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。

　　二、对没有道德底线的行为说不
　　360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。

　　更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。

　　三、抵制违法行为
　　任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。

　　360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。

　　十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！
　　腾讯公司
　　2010年11月3日

　　腾讯声明——第二封信
　　亲爱的QQ用户：

　　这是一个无眠之夜。是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。我们知道，在做出那个艰难的决定之后，将要直面一些用户的吃惊与不解，指责，痛骂甚至背离。我们也知道，即使你们已经做出选择，仍然会心存疑问：腾讯的反应，何至用如此激烈的方式？

　　在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受。我们清楚地记得让用户有安全稳定服务的庄重承诺，也记得12年来为了产品进步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我们宁肯背负可能的骂名，以如此激烈的方式来表达的原因，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，是因为我们已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！

　　是因为，我们看到360肆无忌惮欺压同行的行为已经愈演愈烈，早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注，在朗朗乾坤下，回到以用户利益至上的互联网发展正道。否则，只会使整个行业陷入恶性竞争，而最终受损的是你、是他、是每个热爱我们，使用我们产品的用户，是整个在勃勃兴起，谋求健康发展的互联网行业。

　　而一切皆有缘起。

　　两年之前360安全卫士曾是腾讯公司尊重的产品，多年积累才进驻了2亿用户的电脑，由此形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，在远程遥控安装在2亿台电脑里的360安全软件。这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。

　　但实际上，当360安全卫士的第一位创始人在2008年离职之后，360就开始走向另一个极端：利用这种远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件！它们的名字包括金山、瑞星、可牛、傲游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭。

　　您自然要问，能够把这么多公司激怒的一系列恶行，为什么可以毫无忌惮，为什么可以逍遥法外？

　　回望中国互联网仅仅十余年的发展，整个行业的立法难免跟不上层出不穷的技术变革。而结果有二：其一，还没有权威的专业机构能对非法的技术手段做出快速的鉴定，比如360所使用的“云封杀”技术；其二，即使对于证据确凿的犯罪，也未能给予足够的惩罚。至今为止，中国互联网业的违规罚款都只在数百万元。试问，区区数百万元能够对收入动辄上亿的企业有足够威慑力吗？难。

　　这也造就了敢于践踏法律的公司。流氓软件的始作俑者在运营3721的几年里，用臭名昭著的手法欺压同行并输掉好几起官司，但仍然顺顺当当以1.2亿美金出售。

　　作为一个安全软件，从技术角度讲，对整个系统拥有至高无上的控制力，正因如此，安全软件必须要做到绝对的公正、公平和正直，而我们忧心地看到在过去的一段日子里，360利用自身安全软件对系统至高无上的控制力，不断利用技术手段恶意打击同行，践踏法律。

　　不仅如此，360更是欺骗那些对网络技术不够了解的网民，因为它的手法相当具有欺骗性。360打着“安全”的名义，以“恐吓”的方式胁迫不明真相的用户卸载掉360的竞争对手。过去两年，国内几乎所有浏览器都遭到了360“感染木马”名义的恐吓，国内几乎所有杀毒软件都遭到360发出的“过期”、“安全隐患”的打击，360杀毒因此一家独大。

　　现在，360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。而且这个非法“外挂”在360安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延。

　　万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗？很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。

　　我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救。若没有这次呼救，6亿QQ用户的隐私和网络财产，都将被劫持并掌握在一家没有道德底线的公司手里；若没有这次呼救，不仅QQ会像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那样无辜的倒下去，接下来，所有进入360战线的互联网企业都会倒下去；若没有这次呼救，不敢想象当360 纯熟地利用法律的灰色地带控制着用户电脑每一个角落的时候，还有没有正义的力量可以再与之对抗！

　　“所过之处，寸草不生”，这股凶恶而蛮横的力量不仅是金山、瑞星和QQ们的噩梦，早已成为中国互联网产业的噩梦。请你相信，我们以如此惨烈的方式，不只是为了对抗一个公司的恶行，而是以自残的方式，来引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒！所幸，您既然看到了这封信，就表明我们的目的正在达到；您既然发出了疑问，我们就对您的安全和这个产业的未来多一份信心！

　　最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正，公平，安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。

　　尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！

　　腾讯公司
　　2010年11月4日

　　360声明——第一封
　　11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。

　　11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：

　　第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；
　　第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

　　在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

　　我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

　　我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

　　同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。

　　360公司
　　2010年11月4日星期四

　　360声明——第二封
　　QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！

　　在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！

　　好消息，向亲朋好友传递！

　　不抛弃，不放弃，360感谢有您！

　　只有经历了危难时刻，才知道谁是最值得信任的人。今天，我们给您寄来一封感谢信，所有能够接收到这封信的人，都是360最信任的人。

　　360在过去的几年里，细心地为您提供安全服务。然而，在过去的几天中，是您和亿万其他的360用户一起，用自己的双手保护了我们！

　　您和所有选择与360在一起的人，是我们最感恩的人，是360最宝贵的财富。

　　同样，我们希望您告诉您身边那些不得不卸载360的亲朋好友：风暴过去了，欢迎他们随时回来使用360！

　　如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请向360公司举报。

　　（我们会将用户举报及时转交给相关政府部门）

　　对您的支持和鼓励，我们报答您的唯一方式，是加倍努力，把产品做好，把服务做好。

　　有360在身边，心里有底，安全有保证。